Tugas MK : Kecakapan Antarpersonal tentang Krisis Komunikasi

PENDAHULUAN

Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain.

Komunikasi menurut beberapa ahli :

  William J. Seller menyatakan bahwa Pengertian Komunikasi adalah proses dimana simbol verbal dan nonverbal dikirimkan, diterima dan diberi arti.

  Raymond Ross menyatakan bahwa  Pengertian Komunikasi adalah proses menyortir, memilih dan pengiriman simbol-simbol sedemikian rupa agar membantu pendengar membangkitkan respons/ makna dari pemikiran yang serupa dengan yang dimaksudkan oleh komunikator.

  Carl I. Hovland menyatakan bahwa Pengertian Komunikasi adalah suatu proses yang memungkinkan seseorang menyampaikan rangsangan (biasanya dengan menggunakan lambang verbal) untuk mengubah perilaku orang lain.

  Onong Uchjana Effendy menyatakan bahwa Pengertian Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu, berpendapat, mengubah sikap atau perilaku baik secara langsung ataupun tidak langsung.

Clue     :          

Apabila dalam sebuah perusahaan  mengalami krisis komunikasi , apa penyebabnya  dan bagaimana penyelesaiannya?

§  Berikut akan penulis jelaskan tentang penyelesaian masalah yang dihadapi seperti pada pertanyaan diatas. 

Yang pertama sudah sangat jelas apabila sebuah perusahaan mengalami krisis komunikasi maka akan menyebabkan adanya gangguan pada operasional pekerjaan di perusahaan tersebut.

Yang kedua tentu saja reputasi perusahaan maupun kerugian finansial akan menjadi taruhan dalam pertahanan suatu perusahaan.

Yang ketiga ini akan berdampak sangat besar bagi para karyawan perusahaan akibat dari krisis komunikas tersebut.

§  Penyebab Krisis Komunikasi

Nashville, Institute for Crisis Management yang berbasis di Tennesee, mengidentifikasi empat penyebab mendasar terjadi sebuah krisis perusahaan:

Bencana Alam. Badai, gempa bumi, letusan gunung berapi, banjir, dan yang sejenisnya masuk dalam kategori ini.

Masalah Mekanis. Contohnya adalah pecahnya pipa atau jatuhnya skywalk.

Kesalahan Manusia. Contohnya adalah seorang karyawan salah membuka katup air dan menyebabkan air berserakan atau kesalahpahaman tentang bagaimana mengerjakan sebuah tugas dalam waktu sulit ini.

Keputusan Manajemen.Contohnya adalah apabila seorang Eksekutif level senior kadang tidak menganggap serius masalah atau malah mereka beranggapan bahwa tak seorang pun yang akan mengetahui masalah tersebut.

§  Penyelesaian Krisis Komunikasi

Penanganan Krisis Komunikasi

o   Fact finding, mencari dan mengumpulkan data, termasuk data penyebab.

o   Membentuk pusat informasi

o   Pilih juru bicara yang mampu dan berpengalaman. Pastikan bahwa juru bicara mendapat semua data dan informasi serta data yang benar.

o   Berikan keterangan yang cukup, jelas dan benar kepada pers, agar mereka tidak mencari ke sumber yang tidak sesuai.

o   Membuat dokumentasi kejadian tersebut berupa foto, tape, atau video sebagai data.

o   Memperbaharui data-data pers dari waktu ke waktu.

o   Memberitahukan operator bahwa tidak ada seorang pun yang menberikan keterangan selain juru bicara.

o   Permintaan pers untuk kepentingan informasi mereka harus dipenuhi secepatnya.

sumber: 

http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi

http://ekasyahrial.blogspot.com/2012/12/peran-public-relations-officer-dalam.html